


「我不只賣車,更是你的專業用車顧問!」跟所有愛車的男孩一樣,上逸對車子有自己的一套見解與研究,平時就愛瀏覽各大車評網站的他,對國內外車市新聞瞭若指掌,不管是遇到不懂車的客戶要求推薦合適車款,抑或是跟懂車的客戶進行深度交流,他總是能侃侃而談,上逸也笑著說:「這些進口車主都很精明,如果業代本身懂得不夠多,想要得到他們的信任沒那麼容易!」
不僅如此,上逸更將銷售業代比擬為「汽車醫生」,面對客戶提出的疑難雜症,必須及時想出「治療方法」,許多客戶買車後有使用上的疑慮,業代都要是第一時間給出專業建議事項的人,因為我們不單純只是賣車的銷售員,更是每位客戶最專業的用車顧問!
由於上逸自己就有過生重病,卻找不到方法對症下藥的經驗,他相信對客戶來說也是一樣,遇到車輛問題鐵定手足無措,像之前有一位客戶發生小擦撞,不知道該不該出險維修,這時上逸便透過數據幫他分析出保後,對未來保費的影響與利弊,最後引導客戶至外廠維修,幫他省了好大一筆錢,對此上逸強調:「出問題時有醫生緣很重要,如果有人能第一時間告訴你正確的解決方式,就能省下很多不必要的麻煩。」
「專業之餘懂得貼心,轉換品牌服務不中斷」談到印象深刻的交車經驗,上逸回憶起一位態度冷酷的上門客戶,這名客戶從進來看車、試乘到交車時都是不苟言笑,沒想到交車以後竟然會時不時打來,與他暢談車輛新知,有親友需要中古車估價也會找他,某天該名客戶突然對他說:「原本以為你跟其他人一樣,賣完車後就不會理我了,沒想到你讓我對業代改觀!」,經過這件事後上逸更加確信,對客戶的服務絕對不會在交車後就停止。
因此即便現在他已經轉換品牌,對過往客戶的服務從未中斷,堅決不讓當初買車的客戶淪為「品牌孤兒」,好比有一次Volvo車主發生事故需要進廠維修,即便上逸已經不在該牌服務,也主動透過關係幫忙緊盯維修進度,甚至保險不理賠的隔熱紙重貼費用,他也自掏腰包協助解決,被問到怎麼願意自己花錢補貼,他堅定地說:「客戶鐵定會覺得車輛出廠就是要回歸原貌,既然保險不理賠,我直接幫他裝沒關係!」
打拼多年後,今年上逸終於如願以償入手了一輛BMW 420i,這部車對他別具意義,除了是滿足小時候對自己許下的願望,更是對辛苦工作的自己一個回報,而他也笑著說:「以客戶角度來看,我從過往的業代變成車友,彼此關係反而更緊密了!」
「8891是新人業代站穩腳步的強力後援!」採訪當天結束後,上逸正準備趕往新竹與客戶簽約,經詢問下才發現,原來該組客人正是他透過8891獲取到的客源,該名客戶是位工作繁忙的聯發科工程師,原本只想就近找當地經銷商買車,接到上逸的電話後才考慮跨縣市交易,而他也不辭辛勞前往對方所在地洽談,才促成這筆得來不易的訂單。
以上逸這種新進業代,要想短時間內獲得大量客源並非易事,而8891業代平台正是他們培養人脈的良好基石,透過8891獲取到客戶大多具備高度意願,有時甚至不需親自見面、賞車及試乘,就能在電話中完成簽約流程,對客戶及業代雙方來說,無疑是個省時、省力又極具效益的買賣!