現年46歲的祥太，算起來已經在Lexus服務超過16個年頭了，30歲才從其他領域轉職為汽車業代的他，因為過去涉略的行業別十分廣泛，所以也比其他業代多了一分成熟的思想與底蘊，大家千萬別被祥太憨厚的外表給混淆了，他其實是一個比任何人都細心的「大內高手」！為什麼會這樣說呢？因為祥太非常善於掌握客戶的內心想法，就拿他曾獲得的「傑出販賣CS獎」來說好了，要拿到這個獎項不單單是車要賣得多，就連全程與客戶對接、交車與後續保修事宜，滿意度都要達到最高水準才能取得這項殊榮，簡單來說就是「服務」要做好啦！而這塊正是祥太的強項，也是他與生俱來的技能。

滿意度評比第一名 客製化交車禮送驚喜祥太跟我們分享，Lexus其實有一點很貼心，那就是公司會固定補助一筆金額，來讓業代們準備交車禮送給客戶，但不少業代都會為求省事，統一購買相同的物品送給所有客戶。但他不一樣，他會從接觸客戶的第一面起，就細心觀察對方的喜好，客製化每一份交車禮，對此他自豪地說：「畢竟這是最重要也最需要用心的時刻，從我手上交出去的客戶，絕對不會發生兩份交車禮一樣的情形！」而且就算Lexus都配有所謂的服務廠接待人員，祥太也會定期自發性的關心客戶回廠事宜，一方面是體諒保養廠量能滿溢，另一方面就是希望讓客戶有隨時被照顧到的感覺，甚至5年後的驗車或是續保事宜也都是親力親為，對此他表示：「畢竟我們才是第一線接洽人員，適度的當客戶與保養廠之間的潤滑劑，對品牌整體形象與效率都能有所幫助。」

賣車不是重點 服務才是價值所在由於Lexus在台灣非常受歡迎，幾乎每個月都不愁沒有訂單可賣，所以祥太認為賣多少車其實不是重點，最重要的是把每位客戶的服務都做到最好，像他就看過很多業代為了賣車，不惜削價競爭、甚至灌水欺騙客戶，連最基本的服務品質都沒有把關好，這無疑是把整個環境搞臭，同時也是重挫品牌形象的行為。對此，他自比為一位鞋店人員，很多人都知道上網買鞋子更便宜，但如果沒有實際進店試穿過，就永遠不會知道實際買來會不會後悔，出了問題來來回回的過程也是曠日廢時。而買車也是一樣，像他這樣的業代價值所在，正是協助上門客戶完整了解車輛內容，並且代為處理所有制式流程，祥太直言：「沒有我們或許客戶還是有管道可以買車，但過程中的品質與滿意度肯定就不會這麼好了！」尤其祥太的客戶有很多也會同時考慮歐系雙B，從他的經驗來看，Lexus不管是論品牌光環還是產品多元性，都還是不若雙B強大，也因此價格和服務品質就成為他們的最大優勢，除了盡可能地幫客戶談到最低價以外，日系細膩又周到的服務內容，也常是祥太擄獲客戶芳心的最終因素，他甚至笑說：「我就有不少客戶是在雙B受氣完以後，來到我這邊才驚覺，原來買進口車也可以這麼舒服又備受尊重！」

面對疫情求新求變 自攝短劇吸引客群8891團隊還在採訪過程中，意外發現祥太不只臉書專頁，還有個經營許久的YouTube頻道，內容除了常見的車輛解說外，還有他個人編導的購車情境劇與試駕解說影片，呈現的內容也較一般業代拍拍車、解說規配表上的資訊要來的豐富紮實許多，比起銷售業代，祥太更像是個汽車自媒體，對此他也大方表示：「做這個除了是自己有興趣外，同時也是想讓更多人透過網路看見我！」疫情期間他也遇過一位遠在澎湖的客戶，因為防疫的關係不方便來台看車，所以從接洽、下訂、領牌都是委由祥太一手包辦，最後是他親自將車送到澎湖後雙方才正式見到面，其中最讓人暖心的一件事，就是祥太顧慮到車子後續要在海風侵襲的離島生存，所以還提前在交車前特別為全車底盤做了防鏽處理，確保後續車輛的妥善率，這點也再次展現，祥太對於各種屬性客戶的用心與細膩程度。