「投訴專區」是為買賣雙方間交易糾紛提供一個良好的解決平台，讓眾多買家瞭解賣家以往售車情況，並將此情況作為買車參考依據。
買家在遇到糾紛時可在「投訴專區」發佈投訴，被投訴的賣家需在48小時內對此投訴做出回應；投訴人針對被投訴人的回應選擇撤銷投訴，或者曝光投訴內容交公眾評審。8891不參與整個投訴的過程。
投訴人身份必須為非賣家。
爲了維護網站刊登資訊的真實性，保障用戶的良好找車體驗，讓誠信經營的賣家能快速成交，8891設立了「投訴專區」，讓買家一起共同監督和維護網站資訊的真實性，旨在做到實車實價，市場機制自動監控，建立誠信便利的中古車資訊刊登平台。
若發現賣家刊登資料不真實與車輛不存在之會員都可使用網站「我要檢舉」之檢舉功能，但使用「投訴專區」之投訴人必須為當事人（有去賣家店鋪現場看車）才可進行投訴。
 |
被投訴人48小時內快速回應 |
被投訴賣家在收到投訴後需在48小時內做出回應，逾期無法回應，系統視為被投訴人放棄回應。。 |
|
|
投訴內容顯示在「投訴專區」詳細頁 |
被投訴人做出回應後，投訴人若不滿意此回應，投訴內容將會顯示在「投訴專區」詳細頁，所有會員都可以查看。 |
|
|
一個月公眾評審期 |
投訴內容曝光後有一個月的公眾評審期，評審期內8891會員可參與投票，通過查閱投訴內容及被投訴人回應，表示 “支持投訴人”或“支持被投訴人”，每位會員限投1票。 |
 |
註冊會員 |
註冊成為8891會員，方便線上查詢投訴進度，對投訴內容進行管理。 |
|
 |
發佈投訴 |
針對“價格不實”、“車輛不在店”、“服務態度差”、“車輛資訊虛假”四類情況進行投訴。 |
|
 |
被投訴人回應 |
被投訴人在收到投訴後，需在48小時內針對投訴內容做出回應；逾期將無法回應。 |
|
 |
投訴人確認 |
投訴人決定回應內容是否有解決投訴問題，若對回應滿意，可撤銷投訴，否則可選擇曝光投訴內容交公眾評審。 |
|
 |
公眾評審 |
8891會員可參與投票，通過查閱投訴內容及被投訴人回應，表示 “支持投訴人”或“支持被投訴人”，每位會員限投1票。 |
|
 |
完成 |
投票期限超過一個月後，將停止投票，投訴內容將長期曝光。 |
|
如何發佈投訴？ |
 |
買家可以進入「投訴專區」頻道首頁，選擇"價格不實"、"車輛不在店"、"服務態度差"、"車輛資訊虛假"四類情況發佈。發佈投訴成功後，可以在「會員中心」-"我發佈的投訴" 管理此投訴。 |
||
|
不滿意賣家的回覆怎麼辦？ |
|
在被投訴人回覆後，若投訴人仍然不滿意，針對回覆內容可以選擇“不滿意，公佈此投訴”，此投訴就會公佈在「投訴專區」詳細頁，并由公眾評審。 |
||
|
如何撤銷投訴？ |
|
投訴人在發佈投訴後，可以在「會員中心」-“我發佈的投訴”管理頁進行撤銷投訴操作，且投訴人在投訴的任何階段都可以進行此操作，投訴被撤銷後不可恢復。 |
||
|
收到投訴後要如何處理？ |
被投訴人在收到投訴後，需在48小時內做出回應，以解決與投訴人之間的糾紛。若投訴人滿意被投訴人的回覆，則此投訴將被撤銷；若投訴人不滿意被投訴人回覆，則此投訴將會公佈在「投訴專區」詳細頁，並由公眾評審。 |
|
|
如何查看被投訴人回覆剩餘時間？ |
投訴人發佈投訴後，被投訴人需在48小時內做出回應；剩餘回覆時間被投訴人可以進入「會員中心」-“我收到的投訴”進行查看，超出48小時被投訴人將不能進行回覆。 |
注：若會員因違反網站規則而停權，則會在投訴列表及投訴內容顯示該會員已被停權。
免責聲明：站內會員言論僅代表個人觀點并不代表8891中古車網同意其說法或內容，不承擔相關法律責任。
